Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a nimbokids@hotmail.com.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a nimbokids@hotmail.com.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como los de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbenos si tienes alguna pregunta o duda sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a nimbokids@hotmail.com.